Андрей Смирнов
Время чтения: ~22 мин.
Просмотров: 0

Ошибки триколор тв

Что означает «Ошибка 9»

Источником сигнала являются спутники, за счет чего достигается более широкое и качественное покрытие в регионах Российской Федерации. Кроме того, все знают, что спутниковое телевидение качественней и поставляется в пакетах каналов, которые иными способами получить не удалось бы (даже через Интернет). Поэтому, при подключении к сервисам Триколор ТВ вы сами или техники компании должны были установить принимающую тарелку с антенной.

Кодировка сигнала поступает со спутника на антенну, которая передает его приемнику – и уже тот начинает его «раскодировку», чтобы вы могли получить именно те каналы, за которые заплатили, в оплаченный период подписки. При этом, если возникают проблемы на любом из отрезков этого «сигнального пути», может возникнуть надпись: «Нет доступа к просмотру».

Помимо этого, иногда возникают трудности с зачислением денег на счет – в этом случае телевизор может выдавать вам целый ряд ошибок практически на каждом платном канале (от 1 до 13). Обычно причина в том, что вы зачислили деньги на общий счет Триколор ТВ, а конкретную подписку на пакет каналов не купили в личном кабинете или на сайте. То есть, средства не потеряны, они просто лежат на счету, ибо вы их не направили по назначению.

Для каждой из этих причин существует свой способ устранения ошибки 9.

Триколор: нет сигнала на всех каналах, причины и решения

Триколор специализируется на предоставлении услуг качественного вещания различных пакетов каналов на территории России и стран СНГ.

Проведение технических работ, использование сложных технологий для кодирования, передачи и дальнейшей обработке сигнала и другие сторонние факторы могут повлиять на возникновение ошибки: «Триколор: нет сигнала на всех каналах».

В данном материале мы подробно рассмотрим причины возникновения ошибки, способы самостоятельной диагностики и исправления проблемы с отсутствием сигнала в 2020 году.

Почему сегодня не показывает Триколор ТВ – пишет «нет сигнала»

Специалисты компании Триколор ТВ разработали уникальную систему ошибок, позволяющую оперативно отобразить информацию о неисправности на экран вашего телевизора. Но что делать, если на экране написано только сообщение «нет сигнала»?

Почему не работает Триколор ТВ, пишет «нет сигнала», сегодня, 2019 год – актуальные причины обращения в службу технической поддержки оператора. Данная проблема не связана с отсутствием средств на балансе, так как не сопровождается появлением соответствующего оповещения.

Важно

В качестве самостоятельной диагностики – попробуйте выключить ваш ресивер на некоторое время, отсоединив его от сети. Это спровоцирует процесс повторного соединения со спутником и ожидания ответного сигнала.

Если данный пункт не помог, а на экране все также отображается сообщение «Нет сигнала» – следует дополнительно разобраться в причинах отсутствия связи с оператором.

Можно выделить наиболее частые причины возникновения ошибки:

  • неправильное подключение оборудование;
  • ресивер некорректно соединен со спутниковой тарелкой;
  • неправильно настроена спутниковая тарелка, что мешает соединиться с сервером;
  • оператор производит плановые технические работы или случилась поломка;
  • плохие погодные условия могут помешать передаче сигнала.

Дополнительно рассмотрим каждый из вопросов в отдельном пункте и дадим советы, как самостоятельно диагностировать и устранить проблему.

Триколор ТВ: нет сигнала на всех каналах, что делать

Прежде всего, следует спросить у соседей или родственников, проживающих в вашем регионе – корректно ли у них работает Триколор ТВ.

Если просмотр телевидения недоступен в целом районе, проблема может быть связана с проведением плановых технических работ или возникшей поломкой оборудования на стороне оператора.

Актуальная информация по данному вопросу может быть найдена в техническом разделе официального сайта оператора.

Плохие погодные условия также могут повлиять на работу сервиса, это не зависит от оператора и является особенностью функционирования спутникового оборудования.

Если телевидение не работает только у вас, проблема может заключаться в технической поломке или неправильной настройке оборудования. Проверьте подключение всех компонентов ресивера и спутниковой тарелки, перезагрузите устройство.

  • Неправильная настройка спутника также может повлиять на возникновения ошибки «Нет сигнала», из-за которой не транслируется ни один канал.
  • Подробную информацию по настройке спутниковой тарелки можно получить на официальном сайте Триколор, обратившись в технический раздел. В специальной инструкции указаны специальные углы наклона и направление устройства для корректного функционирования. Ошибка Триколор «Нет сигнала от спутниковой антенны», причина может заключаться и в плохом кабеле, используемом для соединения с ресивером.

Если вы не смогли самостоятельно восстановить работу Триколор ТВ, обязательно сегодня свяжитесь с квалифицированным специалистом круглосуточной службы поддержки любым доступным способом по номеру 8

(звонок бесплатный).

Исправление ошибки «Отказано в доступе»

Одна из основных причин появления ошибки – отсутствие соответствующих прав доступа у пользователя. Тем не менее, бывают случаи, когда проблема вызвана системным сбоем и решается банальной перезагрузкой компьютера. Можно выделить три основных метода ее устранения – через настройки ОС, системными утилитами и сторонним софтом. О каждом из них мы и расскажем далее в деталях.

Способ 1: Специализированный софт

Начнем с самого простого метода. Его суть заключается в том, чтобы выдать текущей учетной записи права на использование проблемной папкой или файлом. Делать это будем с помощью программы TakeOwnershipEx. Порядок действий должен быть следующим:

В следующем окне нужно выбрать язык, на котором будет происходить дальнейшая установка программы.

После этого подождите. Процесс инсталляции займет около 10 минут. Он будет отображаться в отдельном окне в виде заполняющейся шкалы.

По завершении инсталляции вы увидите соответствующее уведомление. Закройте его и перезапустите приложение.

После запуска интерфейс по умолчанию будет на английском языке. Переключите его по желанию на русский (выберите соответствующий пункт в выпадающем меню в правом нижнем углу), затем нажмите кнопку «Получить права доступа».

Процесс выдачи соответствующих прав начнется автоматически. Вам же нужно дождаться, пока на экране не появится уведомление об успешном завершении операции.

Закройте его и само приложение. Попробуйте снова открыть проблемную папку. Помните, что все внесенные изменения можно вернуть в исходное состояние. Для этого после запуска программы просто нажмите вторую кнопку «Восстановить права доступа» и выберите модифицированную ранее папку.

Способ 2: Настройки Windows

Этот метод решает проблему в большинстве случаев. Как и предыдущий, он заключается в выдаче специальных прав нужному пользователю ПК. От вас потребуется следующее:

  1. На той папке или файле, к которому нужно восстановить доступ, кликните правой кнопкой мышки. В появившемся контекстном меню выберите строку «Свойства».

Появится новое окно с несколькими вкладками сверху. Перейдите во вкладку «Безопасность»

В ней обратите внимание на самый первый блок «Группы и пользователи». Вам необходимо нажать кнопку «Изменить», которая находится под ним

Далее проверьте, нет ли в перечне пользователей в открывшемся окне имени учетной записи, через которую вы вошли в систему. Если есть, тогда выберите ее одиночным нажатием левой кнопки мышки и поставьте отметку в нижнем блоке напротив строки «Полный доступ». В противном случае нажмите кнопку «Добавить».

В нижнее поле введите полное имя своей учетной записи с учетом букв верхнего и нижнего регистра, а после нажмите кнопку «Проверить имена». Система сформирует запись должным образом, дописав свои значения. Затем кликните по кнопке «OK».

В открытом ранее окне, в списке пользователей, появится добавленная учетная запись. Выполните действия, описанные выше: выберите имя пользователя и поставьте отметку возле строки «Полный доступ». Подтвердите свои намерения, нажав «Применить» и «OK».

После этого закройте все окна и попробуйте открыть проблемную папку или файл. С большой долей вероятности все заработает как положено.

Способ 3: Командная строка

Как понятно из названия метода, для его реализации нужно прибегнуть к помощи «Командной строки». В ней прописывается специальная команда, которая автоматически выдаст разрешения нужной папке или файлу. Выполните следующий ряд действий:

  1. Нажмите сочетание клавиш «Win» и «R». Появится окно программы «Выполнить», в котором нужно ввести команду cmd . Затем, удерживая вместе клавиши «Shift» и «Ctrl», нажать на клавиатуре «Enter». Данные действия позволят запустить «Командную строку» от имени администратора. Напомним, что сделать это можно и другими способами.

Подробнее: Запуск «Командной строки» от имени администратора в Windows 10
Далее нужно ввести в открывшееся окно следующую команду и нажать «Enter»:

takeown /F «C:FolderLumpics» /R /D Y

Обратите внимание, что вместо значения в кавычках нужно указать путь к проблемной папке или файлу на диске вашего ПК

После этого нужно подождать. Если в указанной папке находится большое количество вложенных файлов, процесс займет некоторое время. В любом случае, в конце вы увидите следующее сообщение:

Остается лишь закрыть все программы и окна, после чего вновь попробовать открыть файл или папку, доступ к которой был закрыт.

Таким образом, воспользовавшись любым из описанных методов, вы сможете избавиться от ошибки «Отказано в доступе». Напомним, что аналогичная проблема нередко встречается и при попытке открыть каталог на флешке. Если вы столкнулись с подобным, рекомендуем прочитать наше отдельное руководство:

Ошибка 3: что означает и причины неполадки

Третий номер ошибки выдает ту же фразу, что и четвертый, но причины у них разные. «Отсутствует доступ» — так обращается к вам телевизор, мерцая черным фоном.

Самой логичной и очевидной причиной является поломка оборудования или его сбой. Что-то ресивер барахлит, иными словами. Но как именно он барахлит и почему «отсутствует доступ»?

Эта фраза значит, что доступа нет у канала к вашему приемнику. Все провайдеры особым образом кодируют сигналы и свои каналы, чтобы оборудование могло различать «своих» и «чужих». Чужими в этом случае выступают те каналы, вещание которых регулируется другими фирмами-поставщиками услуг вещания. Это сделано для того, чтобы вы платили именно Триколор-ТВ, а не, скажем, МТС.

Поэтому, когда ваш ресивер начинает шалить и натыкается на канал с отличной от Триколор-ТВ кодировкой, он не может выдать картинку на экран – потому что вы за это не заплатили тому провайдеру, по чьей кодировке проходит этот канал. Если проще, то ваш ресивер вторгся на чужую территорию и не понял, на каком языке там говорят. Да и не должен был, ведь вы купили доступ у Триколора, а, значит, каналы других кодировок (читай – других операторов) не будут вам доступны.

  • Также, если ваш ресивер работает с помощью смарт-карты, могла возникнуть ее поломка, из-за этого принимать любые кодировки оборудование больше не может.
  • Еще одной причиной может являться сбой ключей активации.

Ключ активации – это код, который позволяет определять ваш зарегистрированный ресивер в системе абонентов и передавать на него сигнал со спутника. Иногда его называют «ключ раскодировки каналов» — он обеспечивает вам доступ к тому пакету каналов, за которые вы заплатили. Если произошел подобный сбой, то ресивер перестал принимать ключ. Иногда такое происходит, если вы отключаете приемник на несколько дней (если уезжали куда-то, например).

Что делать, если приемник не поддерживает смарт-карту

Для начала, необходимо убедиться в том, что ресивер действительно не может работать с выданной вам карточкой. Для этого придется исключить дефекты карточки, а также убедиться, что вы не пытаетесь использовать сибирскую СМАРТ-карту в остальной России, или центральную СМАРТ-карту в Сибири.

В случае, если вы действительно пытались использовать «чужую» карту и получили уведомление об ошибке 8, вам необходимо обратиться в офис Триколор ТВ по месту вашего нового пребывания. Там вам должны выдать аналогичную карту, но уже с правильными сигнатурами для спутника. Старую карту вам придется при этом сдать.

Однако, что делать, если ваша карта имеет правильные региональные настройки, а ошибка 8 все равно возникла:

  1. Проверьте карточку в приемнике – убедитесь, что вы вставили ее по инструкции, что она случайно не «сдала назад», и крепко сидит в разъеме, до упора;
  2. Проверьте повреждения карты – царапины, потертости, погнутости, — все, что мешает соприкасаться с разъемом ресивера;

По возможности устраните эти недостатки, а если это невозможно – вам придется обратиться в офис для замены дефектной карты

Чип карты можно чистить при помощи спиртосодержащих жидкостей, однако делайте это очень осторожно. Если вы будете использовать обычную вату, на нем непременно останутся ее следы, и ресивер не распознает контакты

Лучше возьмите ватный тампон или салфетку для компьютеров. При серьезных загрязнениях чипа может помочь также обычный ластик.

  1. Перезагрузите ваше оборудование.

Для начала попробуйте банальное «вытащить карточку – поставить обратно». В большинстве случаев контакт можно восстановить именно так, и изображение возвращается в считанные минуты. Если столь быстрое решение не работает, необходимо перезагрузить ресивер полностью.

Вытащите вилку приемника из розетки, затем извлеките вашу карту. Ждите от пяти до пятнадцати минут, а затем верните все, как было – вставьте карту, включите приемник обратно. Таким образом можно устранить «подвисание» ресивера, вследствие чего он не смог считать информацию.

  1. Обнулите ваше оборудование.

Обычной перезагрузки бывает недостаточно, чтобы все заработало правильно. В этом случае лучше всего сбросить все настройки «до нуля». Для этого необходимо войти в меню приемника и выбрать сброс до базового уровня (или заводского). После того, как приемник перезагрузиться, необходимо выполнить его настройку заново – включить поиск каналов Триколор ТВ, дождаться передачи сигнала и т.д.

  1. Обновите ресивер.

Если механические действия не помогают, проблема может быть в «системе». Актуальную версию операционки можно посмотреть на официальном сайте или в настройках. Если ваша система устарела, нужно обновить программное обеспечение через настройки приемника.

Однако, бывает так, что восьмая ошибка появляется сразу. Многие приемники попросту не поддерживают современные коды сигналов спутника, а потому не смогут и правильно работать со СМАРТ-картой. Чтобы убедиться, что ваша приставка не является устаревшей, необходимо консультироваться с техниками Триколор ТВ о линейке приставок, которая на сегодняшний день поддерживается. Возможно, старую технику вам придется заменить на новую, чтобы действительно пользоваться услугами Триколор.

Таблица с полным перечнем ошибок

НаименованиеКороткое описаниеПодробнее
1Ошибка 0Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи…Подробнее
2Ошибка 1Нет доступа к просмотру.
3Ошибка 2Нет доступа к просмотру.
4Ошибка 3Нет доступа к просмотру.
5Ошибка 4Нет доступа к просмотру.Подробнее
6Ошибка 5Смарт-карта не определена приемником.Подробнее
7Ошибка 6Нет доступа к просмотру.
8Ошибка 7Нет доступа к просмотру.
9Ошибка 8Приемник не поддерживает смарт-карту.
10Ошибка 9Нет доступа к просмотру.
11Ошибка 10Нет доступа к просмотру.Подробнее
12Ошибка 11Сделайте повтор команд активации.Подробнее
13Ошибка 12Убедитесь, что в настройках установлен верный регион.
14Ошибка 13Отсутствуют ключи активации.
15Ошибка 16Проверьте правильность установки модуля и смарт карты.
16Ошибка 17Отправить ключи активации, проверить дату и время.
17Ошибка 28Смотриет «Подробнее»
18Ошибка 29Смотриет «Подробнее»
19Ошибка 30Смотриет «Подробнее»
20Ошибка 34Смотриет «Подробнее»
21Ошибка 102Смотриет «Подробнее»
22Ошибка 106Смотриет «Подробнее»
23Ошибка «Boot»Неисправность оборудования.Подробнее
24Короткое Замы..Короткое замыкание в антенном кабеле.
25Ошибка «Tool»Смотриет «Подробнее»
26Ошибка «ER31»Неисправность оборудования.

Все причины и методы исправления кратко в одной таблице

Для вашего удобства мы собрали все возможные причины ошибки «0» и способы её устранения в одной таблице.

ПРИЧИНАЧТО ДЕЛАТЬ
Системный сбой Отключить от электропитания, через 3 минуты включить
На приёмнике закончилась подписка Оплатить годовое обслуживание
Не правильно произвели оплатуПерераспределить деньги в личном кабинете Доплатить, если не хватает.
Приёмник не читает смарт-картуВынуть карту и вставить правильно    Сбросить приемник к заводским настройкам.  
Долго был выключен, потерял ключи активацииЗапросить повтор команд активации или просто подождать на первом канале
Плохой сигнал от тарелкиПроверить все кабельные соединения Очистить тарелку Вызвать мастера для настройки  
Неблагоприятные погодные условия: ливень, гроза, снегопадДождаться улучшения погоды
Старая прошивка Обновить версию программного обеспечения Инструкция
Устаревшая модель ресивераОставить приёмник включенным на первом канале на 72 часа Поменять ресивер на новый Узнать условия

Как отстирать гелевую ручку с белой и цветной одежды

Действия по устранению Ошибки 4

Сам факт того, что у операторов спутникового телевещания возникают сбои при просмотре (например, наиболее частые – четвертая, пятая или седьмая) совершенно обыденный. Как их исправить – это тоже не тяжелый процесс. Главное, понимать, что именно программа в лице применика пытается нам донести, и что делать в ответ. Если у вашего Триколор ТВ возникла ошибка 4 и вы не знаете, как исправить это, то внимательно читайте далее.

Большая часть этих проблем не требует привлечения квалифицированного специалиста, легко и самостоятельно устраняется в домашних условиях. Для этого необходимо следовать определённому алгоритму, в зависимости от конкретного сбоя. Поскольку мы говорим о ошибке именно под кодом №4, то здесь один способ решения: переключить на канал под управлением Триколор ТВ. Если эта манипуляция не помогла, следует провести следующие действия:

  • Выключить и включить устройство.
  • Перейти на канал, входящий в пакет телеуслуг оператора.

Для этого зайдите в «меню» и выберите поиск каналов Триколор ТВ; Если и предыдущий совет не помог, тогда нужно сбросить настройки приемника до заводских параметров (обратитесь к инструкции вашего оборудования: раздел сброс до заводских настроек). После чего сделать повторную установку телеканалов, чтобы настроить телепрограммы, которые входят в пакет услуг. Затем перейти на канал 333, и заново обновить прошивку приемника.

У любого оператора спутникового телевещания могут появиться неполадки, связанные с открытием каналов. Не нужно паниковать и звонить в техподдержку или вызывать специалиста на дом. Вполне возможно, что вы сможете устранить неисправность самостоятельно. Вам нужно лишь внимательно следовать инструкции или нашим рекомендациям. Поэтому, повторим наш совет: если экран вашего ресивера показывает ошибку под номером 4, то это может значить, что телеканал не входит в пакет Триколор ТВ. Для возобновления работы достаточно переключить передачу. Если с первого раза это не помогло, предварительно перезагрузите ресивер.

Доступа нет, хотя пакет оплачен

В данную ситуацию могут попасть пользователи, которые только что оплатили пакет услуг. Ресивер может не успеть принять сигнал об успешной оплате и будет блокировать показ определённых каналов, отображая ошибку 11. Решить проблему поможет выполнение перезагрузки ресивера. Для этого:

  1. Выключите телевизор и ресивер, отсоедините их из розетки;
  2. Подождите 15 минут, затем включите устройства;
  3. Перейдите на ранее заблокированный канал;
  4. Оставьте устройство в режиме подключения до начала трансляции канала.

Если данный способ не помог – проверьте выполнение оплаты и актуальный баланс лицевого счёта.

Что делать, если все оплачено, а возникает ошибка 0?

Неверная установка смарт-карты

Сначала выполним проверку установки карты, зайдя в статус ресивера (клавиша «STATUS», «№ ID» или «Триколор ТВ» на пульте). На экране появляется карточный номер из 12 или 14 цифр. Если номер не высвечивается, то проверяем установку смарт — карточки.

Может быть, она вставлена не той стороной или вошла в слот не полностью. Вытащите карточку, тщательно вытрите и установите снова до упора.

Направление стрелки на карточке обязано соответствовать направлению установки. Если вы все сделали, но карточный номер недоступен, нужно попытаться осуществить сброс настроек до характеристик производителя.

Перегрузка ресивера

При сбое в программе из-за скачка напряжения необходимо выполнить перезагрузку приемника, отключив его от сети. Через пять минут его необходимо включить. Подождать, пока ресивер загрузится и включить какой-либо закодированный канал. На современном ресивере показ возобновится быстро, если это реальная причина.

Обновление ПО

Что делать, если Триколор показывает ошибку 0, если оплачено – проконтролировать совпадение версии программы на приемнике с актуальным на ресурсе Триколор (во вкладке «Статус»).

Если не совпадает, необходимо выполнить обновление программного обеспечения следующим образом:

  1. Выполнить перезапуск ресивера и включение телевизора.
  2. Зайти в Настройки и написать пин-код (если не ставили свой, то вводите стандартный-0000).
  3. В появившемся меню войти в Передачу данных.
  4. Нажав на кнопку I, дать согласие обновить программу.

После подождать, пока ресивер перезагрузится, отключить его, выждать и опять подключить. Когда программное обеспечение обновится, произойдет перезапуск ресивера.

Сброс ключей активации

При длительном перерыве в работе оборудования, и более, чем пятидневном отключении, возможен сбой активации. Такое может получиться, если услуга не оплачивалась в течение какого-либо промежутка времени.

Оборудование оставляют включенным на любом закодированном канале. Вероятно, произойдет самостоятельное возобновление настроек ресивера. Телевизионный приемник можно отключить.

Активационные ключи обновятся самостоятельно со спутника при появлении приемника в сети. Но можно выполнить ускорение процесса, произведя ввод активационных команд вручную.

Выполнить это можно следующим способом:

  1. В кабинете пользователя нажать клавишу повторной активации.
  2. Позвонить по номеру горячей линии -8-800-500-01-23.
  3. Повторно активировать ключи через меню приемника (возможно у последних моделей). На пульте — клавиша Триколор ТВ слева пункт «Повторная активационная команда».

Если причиной ошибки стал именно сбой ключей и ресивер современный, и спутник настроен корректно, то оборудование начнет функционировать через несколько минут после того, как отправлены коды.

Погодные условия

Если на некоторых каналах изображение хорошее, а на других некачественное или его нет совсем, то необходимо проверить уровень сигнала. Если обе шкалы показывают больше 70 %, то виноваты, скорее всего, плохие погодные условия.

Слабый сигнал

Уровень сигнала клиент может проверить сам, нажав на пульте поочередно красную и синюю клавишу. Снизу экрана появится 2 шкалы. Они должны показывать не меньше, чем 70 %.

До того, как производить настройку тарелки, удостоверьтесь, что на ней отсутствует мусор, а погода нормальная. Может, достаточно выполнить очистку или подождать улучшения погодных условий.

При хорошей погоде выполнить настройку самому. Медленно передвигая антенну, следите за уровнем шкал. Когда уровень станет нормальным, зафиксировать тарелку. Но лучше обратиться к профессионалу.

Устаревшая модель ресивера

Характеристики оборудования постоянно меняются, и устаревшие модели иногда некорректно реагируют на новшества.

Включите первый канал и пусть будет включенным в течение 3 суток. Возможно, в течение этого периода устройство примет активационные коды и вещание продолжится.

Если ошибка 0 не исчезнет, приемник уже негодный и его необходимо поменять у дилера.

Ошибка 0 на разных моделях приемника

Модель телевизионного приемникаВозможно ли восстановить
  • 8300;
  • 8300N;
  • 8300M;
  • 8302;
  • 8304.
Устаревшее по техническим причинам, вероятности восстановления прежней работы практически нет.
  • 6301;
  • 8305;
  • 8306;
  • 8307;
  • 8308;
  • 9303;
  • 9305.
Устаревшее по техническим причинам, вероятность восстановления прежнего рабочего режима маловероятна.
  • В210;
  • В211;
  • В212;
  • Е212;
  • E501;
  • U210;
  • U210Ci;
  • U510.
Снятые с производства приемники, восстановление работоспособности возможно
  • A230;
  • В520;
  • В521;
  • E521L;
  • В522;
  • В531;
  • B5310;
  • B5311;
  • В532;
  • В533;
  • В534.
Модели последнего поколения, зачастую устранить неполадки достаточно просто

Как исправить ошибку 0 триколор тв если нет доступа к просмотру

Абонентский счет

Первое, что нужно делать при ошибке 0 на триколор тв – это проверить наличие средств на абонентском счете и наличие регистрации. Часто у людей нет доступа к просмотру из-за того, что поступившие средства не перечислены на лицевой счет или счет оператора. Чтобы проверить, действительно ли появление ошибки 0 на триколор тв связано с отсутствием средств, необходимо:

  • Перейти на официальный портал компании.
  • Открыть раздел с подписками.
  • Ввести номер ресивера или ID смарт карты.
  • Подтвердить выполненные действия.

На экране отобразится информация о выбранных подписках, периодах их действий и сроках оплаты. В том случае, если средства перечисляются своевременно, минуса на счету нет, а каналы не показывают, то нужно поискать другую причину появления ошибки 0 на триколор тв.

Регистрация эксплуатируемых устройств

В техническую поддержку компании нередко обращаются новые пользователи, которые не знают, что делать при ошибке 0 на триколор тв. Чаще всего проблемы такого характера случаются у них из-за того, что используемое оборудование не было зарегистрировано. Процедура регистрации ресивера gs 8300m или другой модели приемника обязательна. Если она не выполняется, то даже hd телеканал пропадает.

Для того чтобы зарегистрировать ресивер и исправить ситуацию, посещают личный кабинет на официальном портале. Для получения доступа проходят процесс авторизации. В качестве логина вводят номер смарт-карты или приемника. С этого года люди могут привязывать к собственному профилю номер мобильного телефона. Как только доступ к личному кабинету получен, в соответствующем разделе регистрируют приемник. После введения и сохранения данных устройство перезагружают, дабы все изменения вступили в силу. Поскольку введенные данные проверяют специалисты, то и регистрация может занять от 1 до 8 часов.

Программное обеспечение

Оборудование выдает ошибку 0 и в том случае, если сбились настройки или есть проблемы, которые связаны с программным обеспечением. Чтобы исправить ситуацию, введенные ранее настройки сбрасывают. Эта процедура включает такие пункты:

  1. Посещение меню с настройками приемника.
  2. Поиск раздела, с помощью которого осуществляется их сброс. У разных моделей приемников эти разделы имеют различные названия.
  3. Подтверждение действия.
  4. После подключения выполняется перезагрузка установленного оборудования.
  5. Введение новых данных о месторасположении, часовом поясе, прочее.

Появление неисправностей, связанных с программным обеспечением, обусловлено тем, что устройство редко эксплуатируется. В этом случае требуется определенное время на то, чтобы устройство и введенные данные синхронизировались со спутником.

Техническая поддержка

Если вы все еще не знаете, как исправить ошибку 0 на триколор тв, то вам следует связаться с технической поддержкой или же обратиться в сервисный центр. Ведь далеко не всегда устройство начинает функционировать после обновления или введения новых настроек. Для получения помощи от специалистов можно:

  • Связаться с сотрудниками технической поддержки по телефону, который указан на официальном портале триколор тв.
  • Подготовить и отправить запрос, используя для этих целей личный кабинет.
  • Воспользоваться скайпом или текстовым чатом.
  • Применение современных разработок, связанных с текстовыми сообщениями.

Для того чтобы правильно сформулировать запросы и писать в техническую поддержку, нужно подготовить заранее такую информацию:

  • Номер установленной смарт-карты.
  • Ошибка, из-за которой не работает оборудование.
  • Детальное описание.
  • Методы, которые были применены для устранения.

Расшифровка ошибок Триколор ТВ

Код технического сбояОписание проблемыПричина возникновения ошибкиСпособ устранения
Ошибка 0Нет доступа к просмотруОтсутствие ключей активации или слабые качество и уровень сигналаПерезагрузите ресивер. Если не помогло, обратитесь в компанию для проверки статуса подключения
Ошибка 2Отсутствие доступа к п-труРесиверу не удается считать используемую смарт-картуПроверьте правильность установку smart-карты и при необходимости установите ее правильно
Ошибка 3Нет доступа к п-труСбой в строении ключей системы, приемнику не удается их раскодироватьСбрасываем настройки до их заводского состояния – «по умолчанию» или отправляем активационные ключи. Если ни один из способов не помогает, придется прибегнуть к раскодировке ресивера, которая займет около 8 часов
Ошибка 4Отсутствует доступ к просмотруСистема не поддерживает канал из-за ошибок в кодировке или вещание подключено с использование другого провайдераНайдите любые каналы «Триколор ТВ»:
1. Выбираем «Меню».
2. Нажимаем на «Поиск каналов».
Система должна автоматически найти необходимые каналы. Если не сработало, настройки ресивера нужно сбросить до заводского состояния
Ошибка 5Smart-карта не может быть определенаЛибо используется неподходящая карта, либо она подходит, однако вставлена неправильноНужно проверить правильность установки карточки и ее срок использования, так как она может быть не активна
Ошибка 6Отсутствие возможности просмотраРесиверу не удается определить смарт-картуПерезагрузите устройство или обнулите его до заводских настроек. Проверьте состояние карты.
Ошибка 7Smart-карта не определяется системойИспользуемая карта не является продуктом производства оператора «Триколор»Установить smart-карту «Триколор ТВ»
Ошибка 8Ресивер не владеет поддержкой вставленной картыСбой в работе системыВыполните ряд следующих действий:
1. Отключите ресивер от питания.
2. Достаньте и сразу же вставьте карту в устройство.
3. Подключите ресивер к питанию.
Если не помогает, обратитесь в сервис поддержки клиентов «Триколор ТВ»
Ошибка 9Доступ к использованию отсутствуетВ памяти устройства нет необходимых классов подписок для нормального функционирования, оно не зарегистрировано в «Триколор ТВ» или просто не оплачены услугиОбратитесь в клиентский отдел для консультации по данному вопросу
Ошибка 10Отсутствует доступ к просмотруПодписка на основную услугу закончилась и не была вовремя оплаченаПроизвести оплату за основную оказываемую вам услугу
Ошибка 11Не имеется доступа к просмотруПросрочка подписки. Устройство не получало команду отписаться, поэтому старая подписка автоматически была сохранена, но просроченаНужно повторить активацию подписки или перезагрузить ресивер и дождаться процесса раскодировки, который может занять до 8 часов
Ошибка 12Неправильность выбранного региона в настройках системыВо время начала поиска вы неправильно выбрали регион, на территории которого приемник был зарегистрированУбедитесь в том, что выбран правильный регион и при необходимости измените его
Ошибка 13Отсутствует доступ к просмотруРесивер не смог найти необходимые ключи для получения доступа к актуальным программамНеобходимо отправить ключи активации, изображение появится уже через 10 минут
Ошибка 30Отсутствует доступ к просмотруРесивер не функционируетОтнесите устройство в сервисный центр «Триколор ТВ» для проведения ремонтных работ
Ошибка BootОтсутствует доступ к просмотруСбой функционирования ПО ресивера, который мог образоваться в результате следующих ситуаций:
  • материнская плата сгорела;
  • короткое замыкание;
  • блок питания сгорел
Обращайтесь за помощью к своему дилеру. Поломка будет выявлена, а вам сообщат, на что вы можете рассчитывать в конкретной ситуации
Ошибка «Короткое замыкание»Короткое замыкание, в результате чего могли возникнуть проблемы с антенным кабелем устройстваНаличие повреждений конвертера или кабеляПроверьте состояние кабеля, убедитесь в том, что он не имеет повреждений. Если есть второй ресивер, подключите кабель к нему, чтобы проверить его состояние. В случае поломки обращайтесь в сервисный центр
Ошибка ER31Отсутствует доступ к просмотруСбой в работе материнской планы, поломка детали, необходимо заменить материнку через официальных дилеровОбращайтесь к своему дилеру для решения данной проблемы в работе ресивера «Триколор ТВ»
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации