Андрей Смирнов
Время чтения: ~20 мин.
Просмотров: 1

«ошибка 5. отказано в доступе»

Расшифровка ошибок Триколор ТВ

Код технического сбояОписание проблемыПричина возникновения ошибкиСпособ устранения
Ошибка 0Нет доступа к просмотруОтсутствие ключей активации или слабые качество и уровень сигналаПерезагрузите ресивер. Если не помогло, обратитесь в компанию для проверки статуса подключения
Ошибка 2Отсутствие доступа к п-труРесиверу не удается считать используемую смарт-картуПроверьте правильность установку smart-карты и при необходимости установите ее правильно
Ошибка 3Нет доступа к п-труСбой в строении ключей системы, приемнику не удается их раскодироватьСбрасываем настройки до их заводского состояния – «по умолчанию» или отправляем активационные ключи. Если ни один из способов не помогает, придется прибегнуть к раскодировке ресивера, которая займет около 8 часов
Ошибка 4Отсутствует доступ к просмотруСистема не поддерживает канал из-за ошибок в кодировке или вещание подключено с использование другого провайдераНайдите любые каналы «Триколор ТВ»:
1. Выбираем «Меню».
2. Нажимаем на «Поиск каналов».
Система должна автоматически найти необходимые каналы. Если не сработало, настройки ресивера нужно сбросить до заводского состояния
Ошибка 5Smart-карта не может быть определенаЛибо используется неподходящая карта, либо она подходит, однако вставлена неправильноНужно проверить правильность установки карточки и ее срок использования, так как она может быть не активна
Ошибка 6Отсутствие возможности просмотраРесиверу не удается определить смарт-картуПерезагрузите устройство или обнулите его до заводских настроек. Проверьте состояние карты.
Ошибка 7Smart-карта не определяется системойИспользуемая карта не является продуктом производства оператора «Триколор»Установить smart-карту «Триколор ТВ»
Ошибка 8Ресивер не владеет поддержкой вставленной картыСбой в работе системыВыполните ряд следующих действий:
1. Отключите ресивер от питания.
2. Достаньте и сразу же вставьте карту в устройство.
3. Подключите ресивер к питанию.
Если не помогает, обратитесь в сервис поддержки клиентов «Триколор ТВ»
Ошибка 9Доступ к использованию отсутствуетВ памяти устройства нет необходимых классов подписок для нормального функционирования, оно не зарегистрировано в «Триколор ТВ» или просто не оплачены услугиОбратитесь в клиентский отдел для консультации по данному вопросу
Ошибка 10Отсутствует доступ к просмотруПодписка на основную услугу закончилась и не была вовремя оплаченаПроизвести оплату за основную оказываемую вам услугу
Ошибка 11Не имеется доступа к просмотруПросрочка подписки. Устройство не получало команду отписаться, поэтому старая подписка автоматически была сохранена, но просроченаНужно повторить активацию подписки или перезагрузить ресивер и дождаться процесса раскодировки, который может занять до 8 часов
Ошибка 12Неправильность выбранного региона в настройках системыВо время начала поиска вы неправильно выбрали регион, на территории которого приемник был зарегистрированУбедитесь в том, что выбран правильный регион и при необходимости измените его
Ошибка 13Отсутствует доступ к просмотруРесивер не смог найти необходимые ключи для получения доступа к актуальным программамНеобходимо отправить ключи активации, изображение появится уже через 10 минут
Ошибка 30Отсутствует доступ к просмотруРесивер не функционируетОтнесите устройство в сервисный центр «Триколор ТВ» для проведения ремонтных работ
Ошибка BootОтсутствует доступ к просмотруСбой функционирования ПО ресивера, который мог образоваться в результате следующих ситуаций:
  • материнская плата сгорела;
  • короткое замыкание;
  • блок питания сгорел
Обращайтесь за помощью к своему дилеру. Поломка будет выявлена, а вам сообщат, на что вы можете рассчитывать в конкретной ситуации
Ошибка «Короткое замыкание»Короткое замыкание, в результате чего могли возникнуть проблемы с антенным кабелем устройстваНаличие повреждений конвертера или кабеляПроверьте состояние кабеля, убедитесь в том, что он не имеет повреждений. Если есть второй ресивер, подключите кабель к нему, чтобы проверить его состояние. В случае поломки обращайтесь в сервисный центр
Ошибка ER31Отсутствует доступ к просмотруСбой в работе материнской планы, поломка детали, необходимо заменить материнку через официальных дилеровОбращайтесь к своему дилеру для решения данной проблемы в работе ресивера «Триколор ТВ»

Способ устранения ошибки 5

Ошибка 5 происходит из-за возникновения неполадок и неисправностей в работе декодирующего устройства. Если вы столкнулись с ошибкой 5 смарт-карты, то существует несколько способов для ее самостоятельного устранения.

Проверить срок службы действующей смарт-карты. Если он истек, то свяжитесь с техподдержкой и получите новые ключи

Их необходимо активировать и доступ к каналам восстановится.
Обратите внимание на то, правильно ли установлен модуль смарт-карты. Для проверки правильности установки должны соблюдаться стороны, а правильная сторона всегда указана в виде подсказки на этикетке.
Необходимо произвести обновление программного обеспечения через интернет.

Что делать, если ничего не помогает

Если ни один из выше описанных способов вам не помог, то необходимо обратиться в техническую поддержку для дополнительной диагностики технических компонентов смарт-карты. Вы можете зайти на сайт или позвонить по указанному номеру на смарт-карте.

Постарайтесь четко сформулировать ваш вопрос и неполадку, и специалисты центра ответят максимально развернуто и исчерпывающе. Если же специалист не сможет решить проблему по телефону, то вам привезут вашу смарт-карту в ближайший офис Триколор ТВ, где технические специалисты постараются ее решить.

Как устранить

Рассмотрев, что означает Триколор «ошибка» 5 выявим наиболее эффективные способы, которые помогут устранить неисправность. Неправильная установка смарт-карты в слот – ключевая из ошибок, которая часто встречается среди абонентов Триколор ТВ. В смарт-карте присутствует микрочип, повреждение которого приведет устройство к неработоспособности. Устанавливать карту необходимо в отключенное от сети оборудование.

Установка может производиться следующими способами:

  1. при помощи специального адаптера;
  2. прямиком в считывающее устройство.

В любом случае, нужно учитывать правильное направление карты. На ней изображена стрелка, указывающее корректное положение для установки. Если вы используете адаптер, направления также должны совпадать для последующей установки в ресивер. Неправильная установка не только не приведет к положительному результату, но и может повредить плату чипа.

Повторно извлеките и переустановите его, перезагрузите ресивер. Для возобновления трансляции может понадобиться некоторое время. Перейдите на бесплатный канал, а затем обратно на кодированный. Если сообщение «ошибка 5» не исчезло, что означает проблемы с программным обеспечением или работоспособностью устройства, следует перейти к диагностике ПО.

Ошибки в программном обеспечении зачастую возникают после выхода обновлений, которые могут вызвать нестабильную работу системы.

Триколор рекомендует выполнить в таких ситуациях сброс настроек до заводского состояния, что можно произвести стандартными способами. Для этого:

  • Зайдите в меню «Система» или «Настройки» вашего ресивера, в зависимости от его модели;
  • Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки». Некоторые версии прошивки могут прятать данные пункты в отдельный раздел. Поищите их, они обязательно присутствуют в каждом ресивере;
  • Подтвердите свои действия и перезагрузите устройство;
  • Произведите повторную первичную настройку оборудования, указав требуемые данные;
  • Найдите каналы в ручном или автоматическом режиме.

Если вышеперечисленный способ не помог, требуется произвести диагностику оборудования, которая поможет выявить, в чем ошибка. Если у вас есть возможность взять у знакомого смарт-карту для проверки работоспособности оборудования – это будет самый простой вариант диагностики. Вставьте смарт-карту в ресивер, соблюдая инструкцию. Произведите повторный поиск каналов. Если трансляция производится успешно – проблема заключается в вашей смарт-карте. Получить новую можно в ближайшем офисе обслуживания Триколор.

Как исправить техническую поломку – тяжело определить. Оператор категорически не рекомендует самостоятельно разбирать устройство, что моментально аннулирует гарантию.

Для подробной диагностики и помощи специалистов вы можете обратиться в бесплатную службу поддержки оператора спутникового телевидения Триколор ТВ. Сделать это в 2020 году можно следующими способами:

  1. позвонив на горячий круглосуточный номер, который может различаться в зависимости от вашего расположения;
  2. обратившись с текстовым или голосовым сообщением на официальный профиль оператора в Skype;
  3. оставив текстовый запрос в личном кабинете абонента на официальном сайте;
  4. воспользовавшись современными разработками – бесплатным текстовым и голосовым чатом с оператором, который находится сразу на главной странице.

В вашем обращении обязательно укажите ее название – «Триколор «ошибка 5»», как исправить, и используемыми вами решениями. Проблема будет рассмотрена в ближайшее время. Если неисправность находится в технической части – на дом будет выслан специалист. Гарантийная поломка сопровождается бесплатной заменой оборудования с последующей установкой и настройкой.

Причины

По официальной информации Триколор ТВ, «Ошибка 1» свидетельствует о:

  • некачественном сигнале. Портится он при плохих погодных условиях, от долговременного простоя оборудования и препятствий в виде зданий и деревьев на пути;
  • ошибках в программном обеспечении и настройках ресивера. Пристава время от времени может требовать обновления кодов активации и прошивки;
  • перегреве оборудования. Использование техники без остановки и в интенсивном режиме грозит появлением проблем в предоставлении услуги ТВ;
  • неверная установка смарт-карты и отсутствие предоплаченного периода;
  • неисправности в самом ресивере.

Поскольку причин довольно много, разумнее сразу обратиться к поддержке оператора или мастера. Проконсультироваться по самостоятельной настройке можно по телефону горячей линии 8 800 500 01 23, Skype или через онлайн-чат на сайте. Ссылки на два последних действия доступны на официальном портале в разделе «Поддержка». Мастера ищите по запросу в поисковых системах или на сайтах объявлений. С помощью специального оборудования он выявит источник проблемы и по возможности устранит, в домашних же условиях придется действовать наугад.

Как исправить ошибку 5

Когда вы будете знать причину появления сбоя, вы поймёте, как исправить ошибку 5 Триколор ТВ. Предлагаем несколько действенных и универсальных методов восстановления корректной работы оборудования:

  1. Начните с проверки эксплуатационного срока технического устройства. Если он подошёл к концу, нужно запросить новые коды активации. После этого телевещание будет восстановлено. В среднем ключи обновляются в течение 3-4 часов.
  2. Убедитесь в том, что модуль действительно установлен правильно. Соблюдайте все рекомендации, прописанные в инструкции. Наглядная демонстрация подключения карты изображена на наклейке, размещённой на ресивере.
  3. Проверьте программное обеспечение. При необходимости обязательно установите обновления.
  4. Если предложенные способы не помогли решить проблему, тогда проведите дополнительную диагностику оборудования.

Теперь вы знаете, почему Триколор «не видит» карту. Рассмотрим несколько дополнительных способов решения этой проблемы.

Проверка связи

Что делать, если ошибка 5 в Триколоре появилась из-за проблем со связью? Необходимо устранить катализатор ухудшения сигнала. Им может быть ветка дерева или любая другая подобная преграда. Иногда телевизор не показывает в непогоду. Например, идёт чрезмерно сильный дождь или дует шквальный ветер. Обязательно проверьте спутниковую тарелку и все кабеля на предмет обледенения. Не исключено, что вам придётся их очистить, чтобы восстановить качественную связь.

Если антенна была недостаточно качественно закреплена, то вследствие сильного ветра она изменит своё положение, что приведёт к проблемам с приёмом сигнала. Необходимо постепенно вращать тарелку для выбора оптимального положения, а потом максимально надёжно закрепить конструкцию.

Проверка оборудования

Некорректная работа смарт-карты также объясняется поломкой этого элемента или неисправностью разъёма, через который осуществляется подключение. Чтобы самостоятельно провести диагностику оборудования, нужно разобрать ресивер. Напоминаем, что это приведёт к аннулированию гарантии. Поэтому оптимальным решением будет обратиться в службу поддержки клиентов:

  1. Позвоните на горячую линию. Контактный номер указан на официальном сайте провайдера.
  2. Расскажите квалифицированному специалисту о появившейся проблеме.
  3. Оставьте текстовый запрос на обслуживание, используя специальную онлайн-форму.
  4. Обратитесь в ближайший к вам офис компании для проведения профессиональной диагностики.

Любой из этих способов решения проблемы можно назвать оправданным.

Нельзя также исключать тот факт, что смарт-карта Триколор ТВ банально неправильно вставлена. Поэтому сначала проверьте этот момент, а уже потом обращайтесь в центр поддержки клиентов.

Сброс настроек

Как уже было сказано ранее, программные сбои могут также стать причиной появления ошибки 5. Ресивер не распознаёт карту после инсталляции пакета обновлений. Оптимальный способ решения проблемы – откат настроек к значениям по умолчанию. Чтобы сделать это, придерживайтесь простой инструкции:

  1. Зайдите в меню «Настройки» с помощью соответствующей кнопки на пульте дистанционного управления.
  2. Откройте вкладку «Система». На экране может появиться запрос защитного PIN-кода. По умолчанию установлен пароль «0000».
  3. Активируйте команду «Сброс настроек», а потом подтвердите осуществляемое действие нажатием на пульте ДУ кнопки «ОК».
  4. Подождите, пока на экране не появится уведомление об успешном сбросе настроек. Оборудование автоматически перезагрузится.
  5. Повторно введите данные пользователя, а затем проведите базовую настройку оборудования.

Если проблема не исчезла, тогда обратитесь за помощью к специалистам.

Что делать, если все оплачено, а возникает ошибка 0?

Неверная установка смарт-карты

Сначала выполним проверку установки карты, зайдя в статус ресивера (клавиша «STATUS», «№ ID» или «Триколор ТВ» на пульте). На экране появляется карточный номер из 12 или 14 цифр. Если номер не высвечивается, то проверяем установку смарт — карточки.

Может быть, она вставлена не той стороной или вошла в слот не полностью. Вытащите карточку, тщательно вытрите и установите снова до упора.

Направление стрелки на карточке обязано соответствовать направлению установки. Если вы все сделали, но карточный номер недоступен, нужно попытаться осуществить сброс настроек до характеристик производителя.

Перегрузка ресивера

При сбое в программе из-за скачка напряжения необходимо выполнить перезагрузку приемника, отключив его от сети. Через пять минут его необходимо включить. Подождать, пока ресивер загрузится и включить какой-либо закодированный канал. На современном ресивере показ возобновится быстро, если это реальная причина.

Обновление ПО

Что делать, если Триколор показывает ошибку 0, если оплачено – проконтролировать совпадение версии программы на приемнике с актуальным на ресурсе Триколор (во вкладке «Статус»).

Если не совпадает, необходимо выполнить обновление программного обеспечения следующим образом:

  1. Выполнить перезапуск ресивера и включение телевизора.
  2. Зайти в Настройки и написать пин-код (если не ставили свой, то вводите стандартный-0000).
  3. В появившемся меню войти в Передачу данных.
  4. Нажав на кнопку I, дать согласие обновить программу.

После подождать, пока ресивер перезагрузится, отключить его, выждать и опять подключить. Когда программное обеспечение обновится, произойдет перезапуск ресивера.

Сброс ключей активации

При длительном перерыве в работе оборудования, и более, чем пятидневном отключении, возможен сбой активации. Такое может получиться, если услуга не оплачивалась в течение какого-либо промежутка времени.

Оборудование оставляют включенным на любом закодированном канале. Вероятно, произойдет самостоятельное возобновление настроек ресивера. Телевизионный приемник можно отключить.

Активационные ключи обновятся самостоятельно со спутника при появлении приемника в сети. Но можно выполнить ускорение процесса, произведя ввод активационных команд вручную.

Выполнить это можно следующим способом:

  1. В кабинете пользователя нажать клавишу повторной активации.
  2. Позвонить по номеру горячей линии -8-800-500-01-23.
  3. Повторно активировать ключи через меню приемника (возможно у последних моделей). На пульте — клавиша Триколор ТВ слева пункт «Повторная активационная команда».

Если причиной ошибки стал именно сбой ключей и ресивер современный, и спутник настроен корректно, то оборудование начнет функционировать через несколько минут после того, как отправлены коды.

Погодные условия

Если на некоторых каналах изображение хорошее, а на других некачественное или его нет совсем, то необходимо проверить уровень сигнала. Если обе шкалы показывают больше 70 %, то виноваты, скорее всего, плохие погодные условия.

Слабый сигнал

Уровень сигнала клиент может проверить сам, нажав на пульте поочередно красную и синюю клавишу. Снизу экрана появится 2 шкалы. Они должны показывать не меньше, чем 70 %.

До того, как производить настройку тарелки, удостоверьтесь, что на ней отсутствует мусор, а погода нормальная. Может, достаточно выполнить очистку или подождать улучшения погодных условий.

При хорошей погоде выполнить настройку самому. Медленно передвигая антенну, следите за уровнем шкал. Когда уровень станет нормальным, зафиксировать тарелку. Но лучше обратиться к профессионалу.

Устаревшая модель ресивера

Характеристики оборудования постоянно меняются, и устаревшие модели иногда некорректно реагируют на новшества.

Включите первый канал и пусть будет включенным в течение 3 суток. Возможно, в течение этого периода устройство примет активационные коды и вещание продолжится.

Если ошибка 0 не исчезнет, приемник уже негодный и его необходимо поменять у дилера.

Что значит «Ошибка 4»

Появление на экране телевизора надписи, которая пишет о том, что приём невозможен из-за возникновения ошибки, сигнализирует о том, что включённый канал не может быть отображён. Обычно это случается в результате системных сбоев или неполадках в настройках оборудования. Иногда, чтобы справиться с затруднением, достаточно переключиться на другой канал. Если он тоже не вещается оператором, проблема чуть серьёзнее, чем казалось.

Тогда необходимо разобраться, что случилось, уточнить причины произошедшего и начинать борьбу с неисправностью.

Обычно это занимает не более часа, а при спокойном, основательном подходе к решению проблемы общее время способно оказаться заметно меньше.

Список основных ошибок Триколор ТВ

К основным ошибкам относятся:

1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.

2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.

3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.

4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.

5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.

6. Неправильная установка смарт-карты на плате.

7. Прерывистый сигнал — проблема со спутниковой тарелкой. Возможно расслабился кронштейн крепления.

8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.

9. На экране телевизора надпись — короткое замыкание. Проблема с соединительным кабелем. Необходимо срочно отключить питание ресивера, и заменить шнур.

Нет доступа к просмотру

Самая частая проблема абонентов — это надпись «Нет доступа к просмотру».

Причиной этой ошибки может быть:

  1. закончилась оплата пакета услуг;
  2. не выполнена активация после оплаты;
  3. не правильно поставлена смарт-карта;
  4. не обновлено программное обеспечение;
  5. сбой приема сигналов из-за непогоды.

Смарт-карта не определена приемником

Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.

Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.

Нет сигнала

Причиной возникновения надписи «Нет сигнала» может быть плохая погода, сильный ветер, расслабление болтов крепления спутниковой тарелки; выбран неправильный вход на телевизоре; неисправен блок питания ресивера.

Решение проблемы — на телевизоре выбрать AV или HDMI вход; выполнить сброс до заводских настроек и запустить поиск каналов. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, проверить оплату и активацию платных пакетов услуг.

Нет звука

Если пропал звук, то необходимо выполнить некоторые манипуляции. Проверить не нажата ли кнопка «Mute» на пульте телевизора или ресивера. Выключите ресивер, подождите 30 секунд и снова запустите. Проверить правильность подключения соединительного кабеля и его целостность. Зайти в «Меню», выбрать заводские настройки и выполнить сброс. После необходимо обновить программное обеспечение.

Проблемы с изображением

С изображением может возникнуть четыре проблемы: есть звук, нет картинки; изображение транслируется пикселями; рябь изображения; замирание картинки.

Наиболее частым решение проблемы является простая замена присоединительного кабеля. Иногда, при плохих погодных условиях сбивается направление декодирующего наконечника на спутниковой тарелке.

Триколор ТВ ошибка 7 что означает

Появление на мониторе надписи, оповещающей о возникновении ошибки 7, связано с неправильным использованием Смарт-карты. Чаще всего причиной прерванного просмотра любимой передачи становится:

  • неправильно вставленная карта;
  • использование неисправной Смарт-карты;
  • отсутствие оплаты за выбранный абонентом пакет;
  • сбой в настройках ресивера;
  • непростые погодные условия, влияющие на качество приёма сигнала.

Учитывая огромную важность Смарт-карты для работы спутникового телевидения, провайдер настоятельно рекомендует покупать её только у официальных распространителей. Обращение к непроверенным посредникам может привести к покупке некачественного, неработающего товара и потере денег

Триколор за подобные действия пользователей ответственности не несёт.

Что значит ошибка 5

Компания Триколор ТВ выпускает собственную линейку оборудования, работающего по уникальной технологии. Smart-карта может быть как встроена в приемник, так и поставляться отдельно, в зависимости от модели технического устройства. Такое устройство обладает уникальным номером, состоящим из комбинации 12 или 14 цифровых символов. Это позволяет использовать чип для пользовательской идентификации, работы с лицевым счетом и хранением подробной информации об аккаунте.

Каждое включение ресивера вызывает процесс связи со спутником и передачи соответствующего электронного сигнала, который инициирует проверку наличия всего необходимого оборудования и его функционирования. Если проверка работоспособности смарт-карты прошла неуспешно – на экран выводится сообщение «Ошибка 5», что ограничивает доступ к просмотру телевидения и делает необходимой дальнейшую самостоятельную диагностику.

У вас устаревшее оборудование – можно ли что-то сделать

Понятие «устаревшее оборудование» чисто условно.
Есть некоторые модели приёмников, которые вроде бы и не такие старые, однако упорно отказываются работать и при всех произведенных вышеописанных действиях продолжают выдавать ошибку «0». По какой то, часто непонятной причине, их техническое состояние не позволяет обеспечивать адекватную работу приставки и просмотр становится недоступным. Параметры вещания постоянно совершенствуются, и приставки, сделанные по старым технологиям, не всегда адекватно реагируют на нововведения.

Совет! Включите приставку на первый общероссийский канал и не выключайте как минимум 72 часа. Может быть за это время программное обеспечение приёмника все-таки воспримет коды активации со спутника и просмотр возобновиться.

Если по прошествии этого времени так и останется ошибка «0», то, к сожалению, больше ничего сделать с этим ресивером уже нельзя!

Остается один выход – обратиться в офис к ближайшему дилеру для тестирования оборудования с целью вынесения окончательного «приговора» и обменять его на новый современной ресивер последнего поколения. Узнайте как обменять

Инструкции по устранению неполадки

Те абоненты, которые пользуются спутниковым телевидением триколор не первый год, изучили правила устранения неполадок. Пользователям, которые недавно сотрудничают с этим оператором, следует изучить причины возникновения и способы устранения ошибки 11. Ведь от правильности действий зависит, насколько быстро будет получен результат.

Проверка подписок

Перед тем как устранить ошибку 11 на триколор тв, проверяют активность основных подписок. Для этого посещают официальный портал компании или личный кабинет. На главной странице отображается меню, в котором присутствует раздел с активными подписками. Чтобы ознакомиться с перечнем, в соответствующую форму вводят ID приемника. На портале присутствует инструкция, в которой детально описаны все этапы проверки. Если все сделать правильно, то через 5–10 секунд на мониторе отобразится список как подключенных, так и активных подписок. Будет уведомление и о наличии просроченной услуги и код ошибки 11.

Как оплатить услуги

Чтобы устранить ошибку 11, которая возникла из-за несвоевременности оплаты, необходимо произвести платеж. Опытные пользователи спутникового телевидения проводят оплату на официальном портале триколор тв. Для этого используется ссылка, которая имеет название «Мгновенная оплата». Если перейти по ней, то на мониторе отобразится список доступных методов пополнения абонентского счета.

Представители компании триколор тв предоставляют возможность внесения оплаты различными способами:

  • Использование карты определенного финансового учреждения.
  • Оплата через электронный кошелек.
  • Использование мобильного телефона для пополнения абонентского счета.
  • Использование банкоматов, а также терминалов.
  • Оплата при помощи карты, которая принадлежит компании триколор тв.

Определившись с подходящим способом, пользователь нажимает на кнопку оплаты. После этого следует выполнить все те действия, которые будут отображаться на экране. Если пополнение производить через официальный портал, то получить доступ к просмотру можно быстро. Остальные методы оплаты занимают больше времени. Пользователям нужно учитывать, что для устранения кода ошибки 11 недостаточно пополнить счет. Необходимо оплатить все те подписки, которые были выбраны ранее.

Как проверить поступление оплаты

После пополнения абонентского счета код ошибки 11 не исчезает с монитора сразу же. Требуется определенное время на то, чтобы информация поступила на приемник. Дабы человек убедился, что оплата произведена, необходимо выполнить такие действия:

  1. Посетить личный кабинет на официальном портале компании. В нем отображается необходимая информация. В личном кабинете есть различные разделы, среди которых присутствует и раздел с балансом абонента.
  2. Связаться с технической поддержкой триколор тв. Перед тем как воспользоваться контактными данными, необходимо подготовить соглашение и личные документы. Ведь информация предоставляется только тем абонентам, которые прошли процесс авторизации.

Запрос активационных кодов

Случается и так, что после оплаты ошибка 11 не пропадает. Основная причина – использование устаревших активационных кодов. Чтобы справиться с этой проблемой, необходимо:

  • Посетить абонентский кабинет на официальном портале триколор тв.
  • Отыскать на главной странице раздел, через который можно получить новые активационные ключи.
  • Ресивер настроить на телеканал, который выдает ошибку 11.
  • Не выключать приставку в течение 3–8 часов.

Этого временного промежутка достаточно, чтобы спутник пересек зону, в которой проживает абонент, и передал соответствующую информацию. Если произведенные действия не принесли результата, то пользователю лучше обратиться к поставщику оборудования или связаться с операторами. Ведь код ошибки 11 мог появиться и по другим причинам.

Поломка оборудование при Ошибке 13.

Если на протяжении нескольких часов после сброса настроек высвечивает – ошибка 13 Триколор и нет доступа, то причина может крыться в самой материнской плате оборудования. В таком случае необходимо обращаться в сервисный центр Триколор и менять материнскую плату.

Если вы самостоятельно не смогли решить ошибку 13 на Триколор ТВ, то обратитесь в сервисную службу обслуживания абонентов. Для этого вы можете связаться оператором по горячей линии, которая работает круглосуточно. Также можно написать сообщение на электронный адрес компании, в котором изложить свою проблему, и вам в течение ближайшего времени придет подробная инструкция с информацией о том, как исправить ошибку 13 Триколор.

Для того чтобы предупредить сервисные или программные неполадки, необходимо регулярно минимум раз в месяц проводить обновления своего приемника.

Если вы все же не смогли самостоятельно справиться с проблемой и вам не помогли дистанционные советы службы поддержки, обращайтесь исключительно в официальные представительства компании Триколор, которые предоставляют гарантии на все выполненные работы.

Предыдущая
ОшибкиОшибка 11 Подписка на выбранный класс присутствует на смарт-карте, но неактивна
Следующая
ОшибкиКодированный канал Триколор ТВ

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации